项目实训方案设计书

项目名称：网店开设与运营

方案设计：连云港天马电商学院

设计日期：2017年11月1日

项目实训方案设计书

1. 项目实训名称

网店开设与运营

2. 项目实训目标

实训目的：

1. 贯彻理论联系实际的教学原则，巩固和扩大已学过的电子商务的基础知识，为电子商务基础课和专业课程的学习建立初步的直观认识并提高学生的实践能力；

2. 让学生了解现在社会对电子商务人才的需求和要求，提高学生的职业技能，为学生走上社会能尽快适应社会和企业的需求做准备；

3. 提高学生自主创业能力，提高学生团队协作能力，加强学生组织性和纪律性，促进学生的综合素质的全面提升；

教学目标：

1.能够借助平台，开设自己的个人网络店铺

2.能够运营自己的店铺

3.了解各个电商平台的运营模式和运营店铺的基础技巧

4.了解电子商务相关法律常识和各个平台基础规则

3. 实训时间：

2018年1月8日-2018年1月16日

4. 课程要求与内容

绪论

课程要求：

1. 了解国家、省、市关于加快电子商务发展的有关精神和要求

2. 熟悉电子商务的创业政策

3. 了解本课程的主要内容

课程内容：

0-1.引言

0-2.本课程的性质、任务和内容

1. 电子商务基础概论

课程要求：

1.了解电子商务的发展历史和特点

2.明确电子商务常见的平台模式和代表性平台

3.了解电子商务对传统商务活动的影响，知道电子商务的重要性

4.初识新零售，了解电子商务发展的前沿信息

课程内容：

1. 初识电子商务

1.2节 互联网思维

1.3节 电子商务发展前瞻

1.4节 常见的平台模式和代表性平台

1.5节 浅谈平台规则

测试：平台规则测试

2. 开店流程

课程要求：

1.了解网络店铺开店的基本要求

2.顺利开设个人网络店铺

3.了解货源的渠道和方式

4.能够上传商品进行销售

5.了解各个电子商务平台开店基础知识

课程内容：

2.1节 开店准备

2.2节 店铺注册与完善

2.3节 上架前准备

2.4节 发布商品

2.5节 后期维护

2.6节 各大电子商务平台开店对比

实操：开设自己的网络店铺

3. 美工

课程要求：

1.了解各大主要电子商务平台美工的工作和区别

2.学会用PS处理、制作上架所用图片。

3.了解店铺的页面构造和调整方式。

4.能够进行调试检测出店铺页面问题。

课程内容：

3.1节 美工初识

3.2节 图片准备

3.3节 页面制作

3.4节 店铺调试

实操：基础PS、店铺装修、商品上架

第四章  客服岗前准备

课程要求：

1.了解客服基础概论、岗位职责和岗位要求

2.了解客服工具的使用

3.了解客服的考核数据

4.了解产品信息

5.了解服务意识

课程内容：

4.1节 客服概论

4.2节 聊天软件的使用

4.3节 商家后台基本功能

4.4节 客服数据

4.5节 产品知识

4.6节 服务意识

实操：各个平台聊天软件的使用

第五章  售前客服

课程要求：

1.了解售前客服主要工作内容

2.了解售前客服接待内容

3.学会关联销售

4.学会收集顾客信息

课程内容：

5.1节 售前客服基础概论

5.2节 售前接待

5.3节 关联销售

5.4节 收集信息

测试：打字速度测试

第六章   售中

课程要求：

1.了解售中接待的主要问题

2.了解各个物流之间的差异

3.学会如何选择适合自己店铺的快递

4.学会基础发货流程

课程内容：

6.1节 发货

6.2节 售中接待

6.3节 处理物流异常

实操：打包快递

第七章  售后客服

课程要求：

1.了解售后接待主要问题

2.学会维护自身店铺的权益

3.学会管理评价

4.学会总结、归纳售后信息

5.学会基础售后操作

课程内容：

7.1节 售后接待

7.2节 维权申诉

7.3节 评价管理

7.4节 归类售后信息

7.5节 售后基础操作

测试：基础售后知识

第八章  数据分析

课程要求：

1. 了解店铺各项数据的意义

2.掌握优化各项数据的方法

课程内容：

8.1节 店铺日常数据分析   

8.2节 销售数据分析   

8.3节 活动数据分析  

第九章  优化店铺

课程要求

1. 了解店铺优化的意义和目的

2. 掌握店铺优化的具体方法

3. 进行随堂演练

课程内容

9.1节 优化店铺流量   

9.2节 优化店铺转化  

9.3节 提高店铺客单价  

9.4节 汇总店铺数据   

第十章  店内促销

课程要求

1. 了解店内推广的方式

2. 掌握各类推广方式的操作方法

3. 进行随堂演练

课程内容

10.1节 分析促销    

10.2节 设置促销     

10.3节 总结分析促销效果  

第十一章 其他推广方式

课程要求

1. 了解多平台推广方式

2. 了解其他推广方式的关键点及注意事项

课程内容

11.1节 直播平台推广   

11.2节 微博营销推广   

11.3节 快手/美拍平台推广   

第十二章  老客户管理

课程要求

1. 了解老客户管理的意义

2. 了解老客户管理的方式

3. 进行演练

课程内容

12.1节 了解会员管理   

12.2节 建立客户分组    

12.3节 设置老客户活动   

12.4节 信息推送方式和技巧   

第十三章   微商

课程要求

1. 了解微商的概念

2. 了解主流微商的动作模式

3. 微商运营注意事项

课程内容

13.1节 认识微商    

13.2节 推广方式     

13.3节 简易工具介绍   

13.4节 运营注意事项   

5. 项目实训设备

硬件：计算机每位学生一台（有网络）

软件：Photoshop CS5、金山打字通、千牛卖家工作台

6. 考核

1. 学生考核最终成绩满分为100分，及格线60分；

2. 理论考试占60%，平时表现占40%；

3. 理论考试满分100分，最终成绩以考试成绩为准；

4. 平时表现满分100分，迟到一次1分，无故旷课每半天扣5分，不遵守课堂纪律，每次扣1-5分，其它情况另定。

7. 项目实训老师任职资格

1. 思想政治条件  

遵守中华人民共和国宪法、法律，贯彻党的教育方针，忠诚人民的教育事业，教书育人，为人师表，具有良好的职业道德和敬业精神。

2. 学历、资历条件

1）具有电子商务一年以上实操、从业经验

2）经过系统的TTT培训

3）具体本专业教学经验，能够独立完成其中至少一个模块的教学工作

3. 讲师认证

1. 经过连云港天马电商学员讲师培训；

2. 并且认同连云港天马电商学院讲师考核标准和晋级制度；

3. 定期参加讲师回炉培训。

8. 项目费用

讲师课酬(70课时，每课时100元，合计7000元)；教学材料费1000元，交通费500元。

9. 实训后帮扶方案

1. 成绩优异者，在实习期间，通过江苏天马网络科技集团的入职考核，可以获得江苏天马网络科技集团高薪实习和工作机会；

2. 符合政府创业扶持政策条件，可以申报政府大学生创业扶持资金；

3. 在校期间，自主运营网店店铺遇到疑难问题，可以随时免费咨询连云港天马电商学院讲师。