随着体验经济的兴起，对于新零售商业模式的推广和商业“价值”的理解也在发生颠覆性的改变，我校一直追踪并深度解读体验思维对“消费者、客户价值、网络交互”的可持续认知迭代。9月17日，我校“京商·大讲堂——服务即体验”专题课程在江苏家得福投资集团股份有限公司商学院顺利完成，我校商学院院长朱丽献教授担任主讲人。
本次专题是我校应江苏家得福投资集团股份有限公司商学院邀请，结合企业新零售战略转型升级，特别开发并面向集团近200名中基层运营管理人员赋能的精品课程。朱丽献教授从体验经济商业模式、到品牌洞察、顾客消费行为动机，再到零售业“生态链有效价值”构建，通过真实消费场景再现，结合家得福运营项目，深入浅出、生动讲解了洞察新零售业和提升客户体验的方法技能。
家得福集团人力资源部部长樊琴认为，本次课程突出“实而鲜”，课程内容员工能听懂、能领会、可落实，课堂组织上，有互动、有交流、有分享。学员们对本课程也是一致好评，纷纷表示课程实用、好用，深刻明白了“做好服务就是做好客户体验”。
“京商·大讲堂”是我校面向区域经济发展聚焦新零售业态打造的品牌精品活动，目前已成功举办四场，开发了“土菜品牌电商化”“管理常识与技能”“连锁经营员工绩效提升”“服务即体验”四个专题系列课程，为省内高校、企业千余人提供了多种形式的智力支持、学术交流和人才培养服务。
